Entrevista a Jesús Nones, nuevo Service Manager de Akralab

Hablamos con Jesús Nones, que se reincorpora a Akralab como Service Manager en un momento clave para nuestro Servicio Técnico. Tras una etapa profesional en la que ha trabajado con distintos equipos y entornos del sector con grandes marcas, vuelve con una visión renovada para reforzar un Servicio Técnico más sólido y coordinado, impulsando la evolución hacia un modelo en el que el SAT actúa como una extensión natural del laboratorio, acompañando de forma cercana y eficiente a los equipos que confían en nosotros.

Jesús, vuelves a Akralab después de tu paso por Roche. ¿Qué aprendizajes te llevas de esa etapa?

Han sido años muy enriquecedores. He tenido la oportunidad de trabajar con equipos multidisciplinares en entornos técnicos muy exigentes, donde los procesos están altamente estructurados y los estándares de calidad son especialmente rigurosos. Cada equipo del que he formado parte me ha aportado algo distinto: desde metodologías de trabajo más sólidas hasta nuevas formas de entender la relación con el cliente y la gestión del servicio a gran escala.

Regreso a Akralab con una mirada más amplia y con ganas de poner en práctica todo ese bagaje en una empresa que conozco bien, que valora el factor humano, y donde siento que ahora puedo aportar incluso más.

¿Cómo ves el papel del SAT en el sector del diagnóstico actualmente?

El SAT ya no es sólo un área operativa, es una pieza estratégica. Los laboratorios necesitan respuestas rápidas, procesos claros y un acompañamiento constante. Hoy el servicio técnico tiene que anticiparse, no sólo reaccionar y, sobre todo, debe generar confianza. Cuando un SAT funciona bien, el laboratorio lo nota en su ritmo de trabajo y en su tranquilidad diaria.

¿Cuáles serán tus primeras líneas de trabajo como Service Manager?

Mi objetivo es consolidar un servicio técnico más ágil, coordinado y donde el foco se centre en dar el mejor servicio al cliente en el menor tiempo posible. Esto implica mejorar la comunicación interna, incorporar herramientas digitales que nos permitan hacer un mejor seguimiento de cada intervención y asegurar que cada actuación aporte valor real al laboratorio.

También es clave continuar impulsando la formación continua del equipo y fomentar la especialización cruzada, de forma que cada técnico pueda aportar su conocimiento al resto. El objetivo principal es que el SAT de Akralab sea un aliado sólido y predecible de los profesionales.

¿Qué papel juega la innovación en un Servicio Técnico actual?

La innovación en un SAT no siempre significa aplicar grandes tecnologías. Muchas veces está en pequeñas mejoras que facilitan el trabajo diario, como por ejemplo implementar herramientas digitales que nos permitan gestionar incidencias con más agilidad, protocolos de actuación más claros o nuevas formas de organizar las intervenciones para reducir tiempos de respuesta.

Lo importante es que cada mejora tenga impacto real y optimice la experiencia del laboratorio.

¿Cómo entiendes la relación entre el SAT y los laboratorios?

Para mí debe ser un relación de cercanía, transparencia y fiabilidad. Los profesionales necesitan saber que estamos ahí, que entendemos sus urgencias y que pueden confiar en nuestra respuesta. La comunicación es clave: explicar, escuchar y actuar con coherencia. Así, el laboratorio trabaja con más confianza y seguridad porque se siente realmente acompañado.

Conoces al equipo de primera mano. ¿Qué destacarías de ellos?

Sí, les conozco a todos. Destacaría que tienen mucho talento y un compromiso real con el trabajo. Es un equipo que ha mantenido un nivel de servicio muy alto y que conoce a fondo los equipos que mantiene y los profesionales a los que atiende.

Mi papel no es venir a cambiarlo todo, sino aportar herramientas, estructura y visión para que ese talento se traduzca en un servicio cada vez más robusto. Los mejores resultados siempre llegan cuando el equipo siente que tiene las condiciones para hacer bien su trabajo.

¿Qué te gustaría aportar al SAT de Akralab en esta nueva etapa?

Me gustaría ayudar a construir un SAT que sea un referente en toda España e incluso internacionalmente por su forma de trabajar: organizado, resolutivo y muy orientado al cliente. Conozco Akralab, al equipo y el sector, y eso me da una base sólida para poder aportar desde el primer día. El objetivo es que nuestro potencial se traduzca en un servicio cada vez más robusto y alineado con las necesidades reales del sector del diagnóstico.

Si conseguimos anticiparnos, acompañar y aportar valor constante, habremos hecho un gran trabajo.

Jesús, muchas gracias por compartir tu visión y por sumarte a esta nueva etapa con nosotros. Nos alegra tenerte aquí y estamos seguros que tu forma de trabajar y tu experiencia, que ya se respiran, nos impulsará a seguir mejorando.

¡Mucha suerte en todo lo que viene!